«Первая Тельферная Компания» (ПТК) — российский поставщик грузоподъемного оборудования. Штат — более 70 человек. География — вся Россия. Клиенты — B2B и B2C.
Задача: миграция с amoCRM на Битрикс24 без потери данных и простоев. Объединить продажи, сервис, склад и внутренние коммуникации в единую систему.
Внедрение провела команда Хо-бит24 — официальный партнер Битрикс24. Ниже — пошаговый план миграции, который мы использовали.
С чего всё началось
ПТК занимается:
- поставкой тельферов и промышленного грузоподъемного оборудования;
- продажей комплектующих и оригинальных запчастей;
- сервисным гарантийным и постгарантийным обслуживанием, ремонтом техники.
За последние годы компания выросла: штат превысил 70 сотрудников (отдел продаж, сервисный отдел, склад, логистика, бухгалтерия, выездные ремонтные бригады). Требовалась жесткая координация сервисных заявок и выездов.
Почему решили уходить из amoCRM
AmoCRM хорошо справляется с базовыми задачами отдела продаж, но перестает тянуть, когда бизнес растет и усложняется:
- Нет инструментов для задач: отсутствие проектного управления и контроля задач между подразделениями;
- Разрозненные коммуникации: сотрудники общались в сторонних мессенджерах;
- Сервисные заявки вне системы: ремонты и ТО велись отдельно от базы клиентов;
- Нет складского учета: остатки и комплектующие не были связаны с CRM;
- Ограниченная автоматизация: сложно настраивать сквозные бизнес-процессы для B2B и сервиса.
Как мы переносили данные из amoCRM в Битрикс24: пошагово
1. Подготовка к миграции
Провели детальный анализ структуры данных в amoCRM: сделки, контакты, компании, поставщики, пользовательские поля, этапы воронок, теги и примечания. На основе анализа составили карту миграции — сопоставили каждую сущность со структурой Битрикс24.
2. Миграция данных за один вечер
Основной процесс занял ровно один вечер. Сотрудники ПТК завершили рабочий день в старой CRM, а утром начали работу в Битрикс24 без малейшего простоя.
Что перенесли без потерь: все 15 000+ сделок с сохранением стадий и ответственных, компании, контакты, поставщиков и полную историю взаимодействия (комментарии, прикрепленные файлы, звонки, задачи).
Гарантия безопасности: предварительно провели тестовую миграцию на копии данных, убедились в корректности и только после этого запустили боевой перенос.
3. Настройка бизнес-процессов в Битрикс24
- Сквозная логика «Продажи → Сервис»: автоматическая передача заявок из отдела продаж координатору сервисного отдела. Виден полный путь: от первого звонка до закрытия акта выездной бригады.
- Автоматизация документооборота: генерация договоров, счетов, актов и согласование коммерческих предложений за 1 клик.
- Интеграция с расписанием и календарями: выезды сервисных инженеров и встречи отображаются в едином расписании с контролем загрузки.
- Дополнительно: складской учет, рабочие группы, IP-телефония и интеграция с сайтом.
Результаты миграции: таблица «Было vs Стало»
| Параметр | До внедрения (amoCRM) | После внедрения (Битрикс24) |
|---|---|---|
| История клиентов | Разрозненно, в разных базах | Полностью сохранена: сделки, комментарии, звонки, задачи |
| Сервисные заявки | Вне системы, не контролировались | Централизованный контроль и координация выездов |
| Коммуникация | Сторонние мессенджеры, хаос | Корпоративное единое пространство и рабочие чаты |
| Складской учет | Отсутствовал в CRM | Встроенный учет товаров и запчастей |
| Документооборот | Ручное создание (1–2 дня) | Автоматическое создание (в день обращения) |
| Взаимодействие отделов | Продажи и сервис изолированно | Единая экосистема «Продажи → Сервис» |
Ключевые эффекты для бизнеса
Экономический эффект: Автоматизация документооборота и сервисных заявок сократила объем рутинного ручного труда менеджеров на 30–40%, что позволило высвободить ресурсы команды для активных продаж.
Частые вопросы о миграции из amoCRM в Битрикс24 (FAQ)
Планируете бесшовный переход на Битрикс24?
Хо-Бит24 — официальный партнер Битрикс24. Более 250 внедрений. Перенесем данные без потерь и простоев в работе отдела продаж.
Рассчитать стоимость миграции