Автоматизация студии детейлинга на базе в Битрикс24:
от разрозненных заявок до единой CRM с ростом выручки
на 20-30%. Кейс интегратора Хо-Бит24.
от разрозненных заявок до единой CRM с ростом выручки
на 20-30%. Кейс интегратора Хо-Бит24.
как внедрение Bitrix24 помогло студии детейлинга УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ДО 30%
Компания начала работу в 2008 году — тогда это был небольшой проект двух основателей
в гараже. Сегодня в команде более 15 специалистов, работают две точки обслуживания
— в районах Отрадное и Жулебино.
С ростом количества клиентов и услуг управление заявками, загрузкой боксов
и клиентской базой без единой системы стало сложной задачей. Руководство
приняло решение внедрить Bitrix24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
в гараже. Сегодня в команде более 15 специалистов, работают две точки обслуживания
— в районах Отрадное и Жулебино.
С ростом количества клиентов и услуг управление заявками, загрузкой боксов
и клиентской базой без единой системы стало сложной задачей. Руководство
приняло решение внедрить Bitrix24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
Styled Studio — студия премиального детейлинга в Москве. Компания специализируется на комплексном уходе за автомобилями.
оклейка пленкой
детейлинг-мойка
химчистка салона
удаление вмятин
полировка кузова
индивидуальный дизайн и др.
Автоматизация студии детейлинга
на базе в Битрикс24: от разрозненных
заявок до единой CRM с ростом выручки
на 20-30%. Кейс интегратора Хо-Бит24.
на базе в Битрикс24: от разрозненных
заявок до единой CRM с ростом выручки
на 20-30%. Кейс интегратора Хо-Бит24.
как внедрение Bitrix24 помогло студии детейлинга УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ДО 30%
Компания начала работу в 2008 году — тогда это был небольшой проект двух основателей в гараже. Сегодня в команде более 15 специалистов, работают две точки обслуживания — в районах Отрадное и Жулебино.
С ростом количества клиентов и услуг управление заявками, загрузкой боксов и клиентской базой без единой системы стало сложной задачей. Руководство приняло решение внедрить Bitrix24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
С ростом количества клиентов и услуг управление заявками, загрузкой боксов и клиентской базой без единой системы стало сложной задачей. Руководство приняло решение внедрить Bitrix24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
Styled Studio — студия премиального детейлинга в Москве. компания специализируется на комплексном уходе за автомобилями.
оклейка пленкой
детейлинг-мойка
химчистка салона
удаление вмятин
полировка кузова
индивидуальный дизайн и др.
как внедрение Bitrix24 помогло студии детейлинга УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ДО 30%
Автоматизация студии детейлинга
на базе в Битрикс24: от разрозненных заявок до единой CRM с ростом выручки на 20−30%. Кейс интегратора Хо-Бит24.
на базе в Битрикс24: от разрозненных заявок до единой CRM с ростом выручки на 20−30%. Кейс интегратора Хо-Бит24.
химчистка салона
полировка кузова
оклейка пленкой
удаление вмятин
индивидуальный дизайн и др.
детейлинг-мойка
Компания начала работу в 2008 году — тогда
это был небольшой проект двух основателей
в гараже. Сегодня в команде более 15 специалистов,
работают две точки обслуживания — в районах
Отрадное и Жулебино.
это был небольшой проект двух основателей
в гараже. Сегодня в команде более 15 специалистов,
работают две точки обслуживания — в районах
Отрадное и Жулебино.
Styled Studio — студия премиального детейлинга
в Москве. Компания специализируется
на комплексном уходе
за автомобилями.
“
За первые 8 месяцев команда проекта полностью оцифровала работу студии: объединила все каналы коммуникации, автоматизировала обработку заявок, настроила систему учета и внедрила детальную аналитику бизнеса.
ЗАДАЧА
С ростом количества клиентов и услуг стало сложнее управлять заявками, загрузкой боксов и клиентской базой без единой системы.
Внедрить единую CRM-систему на базе Bitrix24, которая объединит все каналы обращений клиентов, автоматизирует обработку заявок и обеспечит прозрачное управление загрузкой точек и эффективностью маркетинга.
Поэтому руководство приняло решение внедрить Bitrix24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
Поэтому руководство приняло решение внедрить Bitrix24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
“
Проект продолжает развиваться и дорабатываться, постепенно расширяя возможности системы
ПРОБЛЕМЫ ДО ВНЕДРЕНИЯ
Разрозненные каналы
Заявки поступали из сайта, мессенджеров, телефонии и соцсетей — обрабатывались вручную, был риск потери обращений
Нет маркетинговой аналитики
Источники заявок и UTM-метки не фиксировались — невозможно было оценить эффективность рекламных каналов и стоимость привлечения клиента
Нет единой клиентской базы
Данные хранились отдельно по двум точкам — сотрудники не видели полную историю взаимодействия
Нет прозрачности
для руководства
для руководства
Отсутствовала картина по загрузке боксов, эффективности менеджеров, конверсии заявок и причинам отказов
ЧТО СДЕЛАЛИ
РЕШЕНИЕ
РЕШЕНИЕ
Техническое задание как фундамент
Работа началась с детальной подготовки ТЗ, где мы описали ключевые бизнес-процессы: обработка заявок, запись клиентов, учёт автомобилей, расчёт стоимости услуг, система скидок и аналитика.
ТЗ стало фундаментом для точной настройки CRM под задачи студии.
Учет автомобилей
В CRM реализован учет автомобилей, закрепленных за конкретным контактом: марка, модель, номер и класс. Один клиент может иметь несколько машин,
для каждой ведется отдельная история обслуживания.
для каждой ведется отдельная история обслуживания.
При необходимости сотрудники могут добавить новую модель прямо в системе.
Это позволяет вести полную историю услуг и персонализировать сервис.
Это позволяет вести полную историю услуг и персонализировать сервис.
Онлайн-запись
и расписание
Администраторы видят загрузку боксов, быстро записывают клиентов и управляют расписанием. Клиенты получают подтверждение с датой, временем и адресом, а за 2 часа до визита — автоматическое напоминание, чтобы не пропустить запись.
Воронка продаж и интеграция каналов коммуникации
Для двух точек мы настроили полноценную воронку продаж и подключили все ключевые каналы: сайт, телефонию (“МегаФон“), Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
Все заявки автоматически попадают в CRM: система фиксирует звонки и сообщения, создаёт сделки без участия сотрудников и собирает UTM-метки через CallTouch для точной аналитики рекламных каналов.
Автоматический
расчет стоимости
Создан справочник более 100 услуг студии. При добавлении услуги система автоматически определяет класс автомобиля, рассчитывает стоимость и применяет скидки. Это ускоряет работу администраторов и исключает ошибки.
Заказ-наряд
При оформлении заказа формируется печатная форма заказ-наряда с данными клиента, автомобилем, списком услуг и стоимостью. Сотрудники могут добавлять рекомендуемые услуги (например, удаление вмятин). В заказ-наряде их увидит клиент, вместе с информацией по текущему ремонту.
Автоматическая обработка заявок
Система автоматически: создаёт сделку, фиксирует источник обращения, распределяет заявку между точками обслуживания и сохраняет историю взаимодействия с клиентом.
Если клиент уже обслуживался, система направляет заявку
в ту же точку и показывает ранее оказанные услуги — это ускоряет обработку и повышает персонализацию.
в ту же точку и показывает ранее оказанные услуги — это ускоряет обработку и повышает персонализацию.
Управление скидками
и бонусная система
Система фиксирует, кто изменил скидку и когда было внесено изменение. Редактировать эту информацию задним числом невозможно, что делает работу сотрудников прозрачной.
Также внедрена накопительная бонусная система: при достижении определённого объёма покупок скидка клиента увеличивается на 1%, что стимулирует повторные обращения.
Система применяет скидку автоматически из бонусной программы клиента. В отдельных случаях менеджер может назначить самостоятельно.
BI-аналитика
CRM предоставляет полную аналитику: источники клиентов, конверсия лидов, динамика выручки, средний чек, эффективность менеджеров и причины отказов. Система визуализирует взаимосвязь затрат на рекламу и дохода, что позволяет руководству быстро выявлять узкие места и принимать решения на основе данных.
РЕЗУЛЬТАТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
Прозрачность работы команды
Руководство видит эффективность каждого менеджера и загрузку боксов в реальном времени
Точная маркетинговая аналитика
UTM-метки собираются автоматически, понятна стоимость привлечения клиента по каждому каналу
рутинные процессы были полностью автоматизированы
Менеджеры сфокусированы
на продажах, а не на ручном
вводе данных
на продажах, а не на ручном
вводе данных
около 1000000 рублей
Суммарные затраты проекта — разработка технических решений, доработки, интеграции и сопровождение
Следующие этапы автоматизации
Работы над автоматизацией продолжаются. С клиентом согласован следующий этап:
- Интеграция с кассовым терминалом — оплата прямо из Bitrix24
- Расчет заработной платы сотрудников — автоматизация мотивации
- Контроль расходных материалов — учёт себестоимости услуг
“
уже в первые месяцы после внедрения компания отметила рост выручки на 10−20%, а дальше — до 20−30%
аналитика
Отсутствовала
BI-дашборды: источники, конверсия, выручка, загрузка боксов
стало
было
Каналы заявок
Сайт, мессенджеры, соцсети — вручную
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
стало
было
Клиентская база
Разрозненно по двум точкам
Единая база с историей автомобилей и услуг
стало
было
Учет услуг
Ручной расчет, ошибки
Справочник из 100+ услуг, автоматический расчет
стало
было
ручное управление
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
ЗАПИСЬ КЛЕНТОВ
запись клиентов
Ручное управление
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
стало
было
Скидки и бонусы
Не фиксировались
Автоматическое применение, накопительная система, прозрачность изменений
стало
было
аналитика
Отсутствовала
BI-дашборды: источники, конверсия, выручка, загрузка боксов
стало
было
Каналы заявок
Сайт, мессенджеры, соцсети — вручную
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
стало
было
Клиентская база
Разрозненно по двум точкам
стало
Единая база с историей автомобилей и услуг
было
Учет услуг
Ручной расчет, ошибки
Справочник из 100+ услуг, автоматический расчет
стало
было
запись клиентов
Ручное управление
было
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
стало
Скидки
и бонусы
Не фиксировались
Автоматическое
применение,
накопительная система, прозрачность изменений
стало
было
ручное управление
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
ЗАПИСЬ КЛЕНТОВ
аналитика
Отсутствовала
BI-дашборды: источники, конверсия, выручка, загрузка боксов
стало
было
Каналы заявок
Сайт, мессенджеры, соцсети — вручную
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания
за 2 часа
стало
было
Клиентская база
Разрозненно по двум точкам
стало
Единая база с историей автомобилей и услуг
было
Учет услуг
Ручной расчет, ошибки
Справочник
из 100+ услуг, автоматический расчет
стало
было
ручное управление
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
ЗАПИСЬ КЛЕНТОВ
запись клиентов
Ручное управление
было
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания
за 2 часа
стало
Скидки
и бонусы
Не фиксировались
Автоматическое применение, накопительная система, прозрачность изменений
стало
было
Почему проект длится полгода и дольше? Не потому, что мы медленные или клиенты не платят. Причина в последовательной и вдумчивой автоматизации. Мы внедряли функционал поэтапно, чтобы сотрудники успевали освоиться и не перегружать систему лишним, что потом не используется.
Важно понимать про автоматизацию: качественная настройка «под ключ» невозможна за условные 100 000 рублей. Настоящая работа заключается не в установке стандартных модулей, а в долгом пути поиска решений, их обсуждении и адаптации под реальные бизнес-процессы. Это совместная большая работа команды подрядчика и заказчика.
Вместо послесловия
Почему проект длится полгода и дольше? Не потому, что мы медленные или клиенты не платят. Причина в последовательной и вдумчивой автоматизации. Мы внедряли функционал поэтапно, чтобы сотрудники успевали освоиться и не перегружать систему лишним, что потом не используется.
Важно понимать про автоматизацию: качественная настройка «под ключ» невозможна за условные 100 000 рублей. Настоящая работа заключается не в установке стандартных модулей, а в долгом пути поиска решений, их обсуждении и адаптации под реальные бизнес-процессы. Это совместная большая работа команды подрядчика и заказчика.
Вместо послесловия
Почему проект длится полгода и дольше? Не потому, что мы медленные или клиенты не платят. Причина в последовательной и вдумчивой автоматизации. Мы внедряли функционал поэтапно, чтобы сотрудники успевали освоиться и не перегружать систему лишним, что потом не используется.
Важно понимать про автоматизацию: качественная настройка «под ключ» невозможна за условные 100 000 рублей. Настоящая работа заключается не в установке стандартных модулей, а в долгом пути поиска решений, их обсуждении и адаптации под реальные бизнес-процессы. Это совместная большая работа команды подрядчика и заказчика.
Вместо послесловия
Кейсы |