UTM-метки помогают связать переход по рекламе с лидом или сделкой в CRM. Чтобы данные были полезны, компании нужен единый стандарт разметки, корректная передача параметров через сайт и понятные источники в Битрикс24. Иначе один канал распадается на десятки вариантов написания.
Коротко: Определите справочник каналов и правила UTM, подключите источники в сквозной аналитике, добавьте соответствующие метки к ссылкам и проверьте передачу через формы. После тестовой заявки откройте карточку CRM и убедитесь, что заполнены источник, UTM и путь клиента. Зафиксируйте стандарт для всех подрядчиков.
Источник и UTM — не одно и то же
Источник — бизнес-категория обращения: реклама, сайт, звонок, партнёр или мероприятие. UTM-параметры детализируют цифровой переход: площадку, тип трафика, кампанию, объявление и при необходимости ключевое слово.
| Поле | Пример | Задача |
|---|---|---|
| utm_source | yandex | Площадка |
| utm_medium | cpc | Тип трафика |
| utm_campaign | crm_audit | Кампания |
| utm_content | banner_1 | Объявление |
| utm_term | keyword | Условие поиска |
Сначала создайте стандарт
Выберите нижний регистр, латиницу, единый разделитель и стабильные названия каналов. Не используйте персональные данные и временные комментарии в метках. Составьте таблицу допустимых значений и выдайте её всем, кто создаёт ссылки.
- один канал — одно написание;
- кампания имеет понятное имя;
- объявления различаются по content;
- значения не меняются посреди запуска;
- тестовые кампании помечаются отдельно.
Настройка в Битрикс24
- Откройте CRM → Аналитика → Сквозная аналитика.
- Перейдите к источникам трафика.
- Подключите стандартный или добавьте собственный источник.
- Укажите соответствующую UTM-метку источника.
- Подключите сайт и каналы обращений.
- Сохраните и перейдите к тесту.
Как данные попадают в CRM
Клиент переходит по размеченной ссылке, просматривает сайт и отправляет форму или заказывает звонок. Битрикс24 сопоставляет метку с источником и сохраняет информацию в карточке и пути клиента. Для сторонних форм нужно отдельно проверить передачу параметров.
Проверка формы и сайта
- Откройте размеченную ссылку в режиме инкогнито.
- Перейдите по нескольким страницам.
- Отправьте тестовую форму.
- Найдите созданный лид или сделку.
- Проверьте источник, UTM и путь клиента.
- Повторите на мобильном устройстве.
- Проверьте редиректы и сокращатели ссылок.
Источник в карточке CRM
Поле «Источник» можно заполнять и вручную, но ручное значение не равно автоматически подтверждённому рекламному пути. Определите, когда менеджеру разрешено менять источник, и сохраняйте причину корректировки. Иначе отчёт станет зависеть от привычек сотрудников.
Что искажает данные
- разные варианты одной метки;
- форма теряет параметры;
- редирект удаляет строку запроса;
- менеджеры меняют источник вручную;
- дубли создают второй путь клиента;
- звонки и письма не привязаны к источнику;
- одна ссылка используется в разных каналах.
Как читать отчёт
Сравнивайте источники не только по числу заявок. Смотрите квалификацию, конверсию в продажу, сумму успешных сделок, цикл и причины отказа. Канал с дорогим лидом может приносить больше выручки, чем канал с дешёвыми, но нецелевыми обращениями.
Контроль качества раз в месяц
Проверяйте долю «Прочего трафика», пустые UTM, новые варианты написания, тестовые лиды и ручные изменения. Сверяйте CRM с рекламным кабинетом, но учитывайте различия окна атрибуции и правил подсчёта.
Чек-лист запуска
- утверждён справочник значений;
- источники подключены;
- формы передают параметры;
- редиректы протестированы;
- звонки и почта учтены отдельно;
- менеджеры знают правила изменения;
- тестовая заявка видна в отчёте;
- назначен владелец разметки.
Частые вопросы
Они сохраняются в системных полях CRM и используются в сквозной аналитике и пути клиента.
Да, кроме стандартных источников можно создать собственные и связать их с метками и каналами.
Битрикс24 не смог сопоставить обращение с настроенным источником: проверьте метку, форму, редиректы и подключение.
Технически да, но право и основания изменения лучше регламентировать, чтобы не искажать аналитику.
Размечайте внешние кампании и размещения по единому стандарту; внутренние ссылки сайта обычно не должны перезаписывать исходный источник.
Нужно проверить архитектуру CRM?
На бесплатной встрече разберём процесс продаж и определим, какие настройки нужны именно вашей компании.
Записаться на разбор