Сквозная аналитика связывает рекламные источники, обращения, сделки и выручку. Но отчёт не исправляет пустые источники, дубли и фиктивные суммы. До подключения рекламы нужно подготовить CRM, правила UTM, каналы связи и дисциплину закрытия сделок.
Коротко: Сначала приведите в порядок воронки, источники, суммы и статусы сделок. Затем подключите сайт, UTM, телефоны и почту к источникам, загрузите расходы и проведите контрольные обращения по каждому каналу. Сверьте путь клиента, продажу и затраты, после чего зафиксируйте окно и правила анализа.
Что показывает сквозная аналитика
Она сопоставляет затраты на привлечение с обращениями и результатами продаж. Руководитель может сравнивать каналы по лидам, сделкам, выручке и стоимости результата. Доступность функции и объёмы данных зависят от тарифа.
Какие данные обязательны
| Уровень | Что нужно | Что будет при ошибке |
|---|---|---|
| Трафик | Единые UTM и источники | «Прочий трафик» |
| Обращение | Форма, звонок или почта | Заявка не связана с рекламой |
| CRM | Стадии, сумма, результат | Неверная выручка и конверсия |
| Расходы | Данные кабинета или ввод | Нельзя считать окупаемость |
Подготовка CRM
- одинаково трактуются успешные и провальные стадии;
- менеджеры не удаляют реальные сделки;
- сумма отражает ожидаемую или фактическую продажу;
- дубли клиентов обрабатываются;
- причины отказа заполняются;
- тестовые заявки помечаются;
- возвраты и отмены учитываются по правилу.
Подключение источников
Добавьте рекламные площадки и собственные источники, сопоставьте UTM, подключите сайт и проверьте каналы. Для звонков потребуется коллтрекинг или распределение номеров, для почты — отдельная логика email-трекинга. Не смешивайте несколько площадок в одном неопределённом источнике.
Передача расходов
Расходы могут поступать из поддерживаемого кабинета или добавляться доступным способом вручную. Сверьте валюту, даты, часовой пояс и НДС. Зафиксируйте, что именно входит в рекламные затраты: только размещение или также агентская комиссия и производство.
Тест каждого канала
- Перейдите по размеченной ссылке.
- Отправьте форму.
- Совершите тестовый звонок.
- Напишите на выделенную почту.
- Проверьте созданные элементы CRM.
- Доведите одну сделку до успеха.
- Проверьте отражение в отчёте после обновления данных.
Какие показатели смотреть
- расход по источнику;
- число и стоимость обращений;
- доля квалифицированных лидов;
- конверсия в успешную сделку;
- стоимость продажи;
- выручка и средний чек;
- возврат инвестиций по принятой формуле;
- срок сделки.
Окно атрибуции и расхождения
Рекламный кабинет и CRM могут связывать конверсию с разными датами и событиями. В Битрикс24 действует окно, в течение которого действия клиента относятся к источнику. Поэтому заранее определите период сравнения и не ожидайте буквального совпадения всех цифр.
Когда отчёту нельзя доверять
Если велик «Прочий трафик», менеджеры меняют источники, формы теряют UTM, сделки закрываются без суммы или затраты загружены не полностью, итоговый ROI выглядит точным, но не является управленческой основой.
Ежемесячная ревизия
- Сверьте расходы с кабинетами.
- Проверьте новые источники и метки.
- Разберите «Прочий трафик».
- Найдите сделки без суммы и результата.
- Исключите тестовые обращения.
- Сопоставьте возвраты и отмены.
- Зафиксируйте изменения методики.
Частые вопросы
Источники и UTM, подключённые каналы обращений, корректные сделки с суммами и результатами, а также рекламные расходы.
Официальная справка указывает, что для формирования отчётов хотя бы один источник должен содержать UTM-метку.
Да, через настройку телефонов и коллтрекинга в поддерживаемом сценарии.
Системы используют разные события, даты, окна атрибуции и правила обработки данных.
Нет, доступность и лимиты зависят от тарифа; проверяйте актуальные условия перед настройкой.
Нужно проверить архитектуру CRM?
На бесплатной встрече разберём процесс продаж и определим, какие настройки нужны именно вашей компании.
Записаться на разбор