Email-рассылка в Битрикс24 начинается не с шаблона, а с аудитории. Ошибка в сегменте может отправить предложение клиентам с активной сделкой, отписавшимся адресам или людям без согласия. Безопасный запуск включает проверку базы, исключения, тестовое письмо и постепенную отправку.
Коротко: Создайте и проверьте сегмент, добавьте исключения, выберите подтверждённого отправителя и подготовьте письмо. Добавьте корректную ссылку отписки, UTM-метки и тестовую версию. Проверьте мобильный вид, персонализацию и ссылки, затем отправьте небольшой контрольный объём и оцените ошибки до основной кампании.
Что нужно подготовить
- цель рассылки и целевое действие;
- проверенный сегмент;
- основание для отправки и согласия;
- адрес и имя отправителя;
- тема и прехедер;
- адаптивный шаблон;
- страницу перехода;
- метки аналитики;
- ответственного за обращения.
Создание рассылки
- Откройте Маркетинг и выберите email-рассылку.
- Возьмите шаблон или создайте письмо с нуля.
- Переименуйте кампанию внутри Битрикс24.
- Выберите основной сегмент.
- Добавьте сегменты исключений.
- Укажите отправителя.
- Соберите письмо и дополнительные параметры.
- Сохраните черновик.
Как не отправить лишним клиентам
До отправки проверьте не только основной фильтр, но и исключения. Обычно исключают отписавшихся, клиентов без согласия, дубли, тестовые контакты, сотрудников, получателей с активной сделкой и тех, кто уже выполнил целевое действие.
Структура письма
Тема должна обещать конкретную пользу без манипуляций. В первых строках объясните, почему человек получил письмо. Оставьте одно основное действие и заметную ссылку отписки. Письмо должно быть понятным без изображений.
- логичный отправитель;
- короткая тема;
- ясное предложение;
- одна главная кнопка;
- контакты компании;
- отписка;
- минимум тяжёлых изображений.
Персонализация
Поля CRM позволяют подставлять имя и другие данные. Используйте только значения, качество которых проверено, и задавайте нейтральный вариант по умолчанию. Ошибка «Здравствуйте, {{Имя}}» снижает доверие сильнее, чем отсутствие персонализации.
Дополнительные настройки
В Битрикс24 можно настроить важность, вложения, UTM-метки и доступные параметры отслеживания. Возможности и лимиты зависят от тарифа и настроек портала. Вложения повышают вес письма, поэтому документы чаще лучше размещать по защищённой ссылке.
Тест перед запуском
- Отправьте письмо на несколько почтовых сервисов.
- Откройте на телефоне и компьютере.
- Проверьте тему, имя отправителя и прехедер.
- Нажмите все ссылки и кнопки.
- Проверьте UTM.
- Проверьте персонализацию без имени.
- Пройдите отписку.
- Проверьте страницу назначения.
Отправка и лимиты
Количество доступных отправлений зависит от тарифа и ограничений сервиса. Большая рассылка может уходить частями. Не пытайтесь обойти лимиты дроблением сомнительной базы: сначала исправьте качество адресов и подтвердите уместность коммуникации.
Что анализировать
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Доставка и ошибки | Качество базы и техническую доступность |
| Открытия | Ориентир по теме и отправителю |
| Переходы | Интерес к предложению |
| Отписки и жалобы | Уместность и частоту |
| Целевые действия | Бизнес-результат |
Типовые ошибки
- отправка по всей базе;
- нет исключений;
- не проверена ссылка отписки;
- невалидная персонализация;
- несколько конкурирующих кнопок;
- нет UTM и цели;
- не назначен ответственный за ответы;
- решение принимается только по открытиям.
Частые вопросы
Да, можно использовать готовый шаблон или создать собственный, включая HTML-вариант.
От тарифа, настроек портала и действующих ограничений Битрикс24.
Да, к основной аудитории добавляют сегменты исключений.
Она выявляет ошибки в ссылках, вёрстке, персонализации, отправителе и отписке.
Причиной могут быть неверные адреса, блокировки, отписка, жалоба на спам, исключение или лимит.
Нужно проверить архитектуру CRM?
На бесплатной встрече разберём процесс продаж и определим, какие настройки нужны именно вашей компании.
Записаться на разбор