На этом сайте действует пользовательское соглашение, оставаясь на нём — Вы соглашаетесь с условиями
Давайте попробуем!
Это бесплатно
Проект на миллион | ДЕтейлинг
как внедрение Битрикс24 помогло студии детейлинга УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ДО 30%
Автоматизация студии детейлинга на базе Битрикс24: от разрозненных заявок до единой CRM с ростом выручки на 20−30%.
Кейс интегратора Хо-Бит24.
Кейс интегратора Хо-Бит24.
Проект на миллион | ДЕтейлинг
как внедрение БИТРИКС24 помогло студии детейлинга УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ДО 30%
Автоматизация студии детейлинга на базе Битрикс24: от разрозненных заявок до единой CRM с ростом выручки на 20−30%.
Кейс интегратора Хо-Бит24.
Кейс интегратора Хо-Бит24.
Styled Studio
— студия премиального детейлинга в Москве. Компания специализируется на комплексном уходе за автомобилями.
Компания начала работу в 2008 году — тогда это был небольшой проект двух основателей в гараже. Сегодня в команде более 15 специалистов, работают две точки обслуживания — в районах Отрадное и Жулебино.
С ростом количества клиентов и услуг управление заявками, загрузкой боксов и клиентской базой без единой системы стало сложной задачей. Руководство приняло решение внедрить Битрикс24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
С ростом количества клиентов и услуг управление заявками, загрузкой боксов и клиентской базой без единой системы стало сложной задачей. Руководство приняло решение внедрить Битрикс24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
“
Проект занял один год. Автоматизацию внедряли поэтапно: объединили обращения клиентов, настроили запись, учёт услуг и аналитику по двум точкам.
ЗАДАЧА
С ростом количества клиентов и услуг стало сложнее управлять заявками, загрузкой боксов и клиентской базой без единой системы.
Цель — внедрить единую CRM-систему на базе Bitrix24, которая объединит все каналы обращений клиентов, автоматизирует обработку заявок и обеспечит прозрачное управление загрузкой точек и эффективностью маркетинга.
ПРОБЛЕМЫ ДО ВНЕДРЕНИЯ
Разрозненные каналы
Заявки поступали из сайта, мессенджеров, телефонии и соцсетей — обрабатывались вручную, был риск потери обращений
Нет маркетинговой аналитики
Источники заявок и UTM-метки не фиксировались — невозможно было оценить эффективность рекламных каналов и стоимость привлечения клиента
Нет единой клиентской базы
Данные хранились отдельно по двум точкам — сотрудники не видели полную историю взаимодействия
Нет прозрачности
для руководства
для руководства
Отсутствовала картина по загрузке боксов, эффективности менеджеров, конверсии заявок и причинам отказов
ЧТО СДЕЛАЛИ
РЕШЕНИЕ
РЕШЕНИЕ
Техническое задание как фундамент
Работа началась с детальной подготовки ТЗ, где мы описали ключевые бизнес-процессы: обработка заявок, запись клиентов, учёт автомобилей, расчёт стоимости услуг, система скидок и аналитика.
ТЗ стало фундаментом для точной настройки CRM под задачи студии.
Учет автомобилей
В CRM реализован учет автомобилей, закрепленных за конкретным контактом: марка, модель, номер и класс. Один клиент может иметь несколько машин,
для каждой ведется отдельная история обслуживания.
для каждой ведется отдельная история обслуживания.
При необходимости сотрудники могут добавить новую модель прямо в системе.
Это позволяет вести полную историю услуг и персонализировать сервис.
Это позволяет вести полную историю услуг и персонализировать сервис.
Онлайн-запись
и расписание
Администраторы видят загрузку боксов, быстро записывают клиентов и управляют расписанием. Клиенты получают подтверждение с датой, временем и адресом, а за 2 часа до визита — автоматическое напоминание, чтобы не пропустить запись.
Воронка продаж и интеграция каналов коммуникации
Для двух точек мы настроили полноценную воронку продаж и подключили все ключевые каналы: сайт, телефонию (“МегаФон“), Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
Все заявки автоматически попадают в CRM: система фиксирует звонки и сообщения, создаёт сделки без участия сотрудников и собирает UTM-метки через CallTouch для точной аналитики рекламных каналов.
Автоматический
расчет стоимости
Создан справочник более 100 услуг студии. При добавлении услуги система автоматически определяет класс автомобиля, рассчитывает стоимость и применяет скидки. Это ускоряет работу администраторов и исключает ошибки.
Заказ-наряд
При оформлении заказа формируется печатная форма заказ-наряда с данными клиента, автомобилем, списком услуг и стоимостью. Сотрудники могут добавлять рекомендуемые услуги (например, удаление вмятин). В заказ-наряде их увидит клиент, вместе с информацией по текущему ремонту.
Автоматическая обработка заявок
Система автоматически: создаёт сделку, фиксирует источник обращения, распределяет заявку между точками обслуживания и сохраняет историю взаимодействия с клиентом.
Если клиент уже обслуживался, система направляет заявку
в ту же точку и показывает ранее оказанные услуги — это ускоряет обработку и повышает персонализацию.
в ту же точку и показывает ранее оказанные услуги — это ускоряет обработку и повышает персонализацию.
Управление скидками
и бонусная система
Система фиксирует, кто изменил скидку и когда было внесено изменение. Редактировать эту информацию задним числом невозможно, что делает работу сотрудников прозрачной.
Также внедрена накопительная бонусная система: при достижении определённого объёма покупок скидка клиента увеличивается на 1%, что стимулирует повторные обращения.
Система применяет скидку автоматически из бонусной программы клиента. В отдельных случаях менеджер может назначить самостоятельно.
BI-аналитика
CRM предоставляет полную аналитику: источники клиентов, конверсия лидов, динамика выручки, средний чек, эффективность менеджеров и причины отказов. Система визуализирует взаимосвязь затрат на рекламу и дохода, что позволяет руководству быстро выявлять узкие места и принимать решения на основе данных.
РЕЗУЛЬТАТЫ
АВТОМАТИЗАЦИИ
Прозрачность работы команды
Руководство видит эффективность каждого менеджера и загрузку боксов в реальном времени
Точная маркетинговая аналитика
UTM-метки собираются автоматически, понятна стоимость привлечения клиента по каждому каналу
рутинные процессы были полностью автоматизированы
Менеджеры сфокусированы
на продажах, а не на ручном
вводе данных
на продажах, а не на ручном
вводе данных
более 1млн рублей
Общие затраты на проект: разработка решений, доработки, интеграции и сопровождение.
Следующие этапы автоматизации
Работы над автоматизацией продолжаются. С клиентом согласован следующий этап:
▣ Интеграция с кассовым терминалом — оплата прямо из Битрикс24
▣ Расчет заработной платы сотрудников — автоматизация мотивации
▣ Контроль расходных материалов — учёт себестоимости услуг
▣ Интеграция с кассовым терминалом — оплата прямо из Битрикс24
▣ Расчет заработной платы сотрудников — автоматизация мотивации
▣ Контроль расходных материалов — учёт себестоимости услуг
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
“
По оценке клиента, за год с момента установки системы рост выручки по двум точкам составил 20–30%. До проекта единой CRM не было, поэтому сопоставимых подробных данных за предыдущий период нет. Этот показатель описывает изменение выручки за период и не позволяет отдельно измерить вклад CRM.
БЫЛО:
Скидки и бонусы не фиксировались
СТАЛО:
Автоматическое применение, накопительная система, прозрачность изменений
БЫЛО:
Аналитика отсутствовала
СТАЛО:
BI-дашборды: источники, конверсия, выручка, загрузка боксов
БЫЛО:
Каналы заявок (сайт, мессенджеры, соцсети) настраивались вручную
СТАЛО:
Обращения из подключённых каналов поступают в единую CRM с фиксацией источника и истории общения.
БЫЛО:
Ручное управление записи клиентов
СТАЛО:
Онлайн-запись, автоподтверждения, напоминания за 2 часа
БЫЛО:
Клиентская база существовала разрозненно по двум точкам
СТАЛО:
Единая база с историей автомобилей и услуг
БЫЛО:
Учёт услуг, ручной расчет, ошибки
СТАЛО:
Справочник из 100+ услуг, автоматический расчет
Вместо послесловия
Автоматизацию внедряли поэтапно в течение года. Такой подход позволил последовательно настроить процессы двух точек и дать сотрудникам время освоить новые инструменты. Стоимость этого проекта превысила 1 млн рублей и зависела от объёма разработок, интеграций и сопровождения. Стоимость другого проекта определяется после разбора его задач.
“
Проект продолжает развиваться и дорабатываться, постепенно расширяя возможности системы
|
Хотите так же автоматизировать
студию детейлинга
или автосервис?
Что вы получите:
- все заявки из мессенджеров и соцсетей в одной CRM,
- автоматический расчет стоимости и скидок,
- онлайн-запись и напоминания клиентам,
- BI-аналитику по выручке, источникам и загрузке боксов,
- инструменты для повторных обращений клиентов и анализа продаж..
Мы — Хо-Бит24, платиновый интегратор Битрикс24. Помогаем автосервисам, детейлинг-студиям и СТО наводить порядок в заявках, записи клиентов и учете услуг.
Напишите нам
— покажем демо на примере вашего бизнеса.
Хо-Бит24
Автор кейса: Катерина Иголь.
Решение разработала и внедрила команда Хо-Бит24.
Решение разработала и внедрила команда Хо-Бит24.